Energie:direct
Bel 088-2357872
ma-vr 9.00-17.30 uur
Klantenservice schakelt over naar SUSA Poolconcept®
Uitdaging
De klantenservice is de grootste en belangrijkste afdeling van online energieleverancier energie:direct.
- Mediacampagnes zorgden voor veel grotere groei dan verwacht
- Enorme toename in aantal contacten en grote behoefte aan nieuw callcenter personeel
- Groot verloop onder vaste fulltimers door verplichting om zaterdagen en avonddiensten te draaien
SUSA Poolconcept® bij energie:direct
Bijna eenderde van de contact center medewerkers bestaan uit SUSA-studenten. De meesten werken 12-16 uur bij energie:direct. Na een aantal trainingen zijn ze breed inzetbaar. Niet alleen als callcenter medewerkers, maar ook voor het archiveren van administratie, verwerken van post en e-mail, uitvoeren van kwaliteitschecks op voicelogs en outbound service calls. Energie:direct groeit sterk en vanwege de flexibiliteit, continuïteit en kostenbesparing stapt het over op de SUSA Poolconcept®.
Zo werkt het SUSA Poolconcept® voor callcenters & contact center
Resultaten
- Probleemloze uitbreiding van capaciteit: organisatie en klantbestand groeit
- Beschikking over flexibele en breed inzetbare groep studenten
- Korte trainingstijd, snel inzetbare agents
- Gering verloop callcenter agents
Energie:direct aan het woord
- "De basistraining die alle medewerkers krijgen wordt voor studenten in minder uren gegeven. Ze pikken de informatie gewoon sneller op."
- "De studenten doen absoluut niet onder voor vaste medewerkers, ze zijn heel compleet."
Over energie:direct
Energie:direct levert stroom en gas met de laagte prijsgarantie. Klanten regelen alles online en energie:direct is 24 uur per dag online bereikbaar.
Bel 088-2357872
ma-vr 9.00-17.30 uur
Referenties
