T-Mobile
Bel 088-2357872
ma-vr 9.00-17.30 uur
Callcenter T-Mobile vergroot klanttevredenheid met SUSA Poolconcept®
Uitdagingen van het T-Mobile callcenter in Arnhem:
- Rebranding klantenbase
- Hoog servicelevel ondanks lastig voorspelbare traffic
- Hoge kwaliteit service
- Efficiency
SUSA Poolconcept® bij T-Mobile
Op het T-Mobile callcenter in Arnhem zitten 75 callcenter medewerkers afkomstig uit een flexibele pool van SUSA-studenten. Zo kan er heel flexibel per week of zelfs per dag het benodigde aantal mensen worden ingezet op het callcenter. Niet voor een hele werkdag, maar voor die momenten op de dag waarop het extra druk is.
Zo werkt het SUSA Poolconcept® voor callcenter & contact center
Resultaten
- Maximale flexibiliteit in de opvang van pieken en dalen.
- Flexibele planning door SUSA voor meest optimale bezetting.
- Slimme SUSA-studenten die ideaal inzetbaar zijn voor cross- en upselling.
- Veel agents die doorstromen naar kaderfuncties.
T-Mobile aan het woord
- "De uitzendkrachten van SUSA zijn communicatief en analytisch vaardig, maar ook flexibel in hun houding en werktijden."
- "SUSA valt op door de uitzonderlijke dienstbaarheid. Minimaal één dag per week zijn poolmanagers van SUSA aanwezig. Ze houden nauw contact met de studenten, de teamcoaches en de afdeling Planning."
Over T-Mobile
T-Mobile biedt producten en diensten voor zowel consumenten als zakelijke gebruikers. In Nederland beschikt T-Mobile over een zeer modern mobiel netwerk voor spraak- en datadiensten en een uitgebreid netwerk van HotSpot locaties, waar gebruikers de beschikking hebben over een zeer snelle mobiele internetverbinding. T-Mobile Netherlands is onderdeel van T-Mobile International, een van de leidende mobiele communicatie ondernemingen in de wereld.
Bel 088-2357872
ma-vr 9.00-17.30 uur
Referenties
